Plaque aimantée sur mesure

Plaque légèrement cassé au coin mais de notre faute sinon bon produit et super personnel à l'écoute et qui trouve des solutions agréable avec un beau geste commercial je recommande soyez pas brute pour les enlever ?

comment Réponse du marchand

Bonjour, Nous sommes désolés que votre plaque magnétique ne vous ait pas donné satisfaction. Vous indiquez vous-même que **le coin de la plaque s'est cassé lors de sa mise en place sur votre véhicule**. À la suite de votre message, notre SAV vous a contactée afin de comprendre **dans quelles circonstances cette casse s'était produite** et vous a demandé **une photo de la partie endommagée**. Notre SAV vous a également **proposé une solution commerciale afin de résoudre le problème**. À ce jour, **nous sommes toujours dans l'attente de votre réponse et des éléments demandés**. Concernant votre remarque sur l'épaisseur, nos plaques sont fabriquées en **magnétique véhicule 9/10e (environ 0,9 mm)**. Il s'agit de **l'épaisseur standard utilisée pour ce type de support destiné aux véhicules**. Une plaque magnétique doit simplement être installée sur **une surface métallique plane, lisse et propre**. Une plaque de ce type **ne se casse normalement pas lors d'une simple pose**, raison pour laquelle nous cherchons à comprendre ce qui s'est produit. Pour prendre une comparaison très simple : **ce serait un peu comme sortir d'un garage avec une voiture neuve, avoir un accident et, parce que la voiture est endommagée, en conclure qu'elle était de mauvaise qualité.** Avant de mettre en cause la qualité du produit, il faut nécessairement comprendre les circonstances dans lesquelles il a été endommagé. C'est précisément ce que notre SAV vous a proposé de faire, tout en vous proposant **une solution commerciale**. **Cette proposition reste valable et nous sommes toujours dans l'attente de votre retour et des photos demandées.** Bien cordialement, **L'équipe BoutiPub**

Je ne suis pas satisfait du tout, les aimants se déforme sur mes trois commandes passées, il n’y en a qu’une qui tienne, c’est la plus petite 30 cm

comment Réponse du marchand

Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec votre plaque magnétique. À la suite de votre signalement, notre SAV a immédiatement pris en compte votre demande. Vous nous avez transmis les photos demandées et, après examen, nous avons effectivement constaté une déformation sur l’une des plaques. Nous avons donc procédé à son remplacement afin de résoudre le problème. Comme nous vous l’avions expliqué lors de nos échanges, ce phénomène peut exceptionnellement se produire sur du magnétique, notamment lorsqu’il provient d’un rouleau neuf et lors de périodes de fortes températures. Nous avions également attiré votre attention sur les conditions d’utilisation et de stockage : une plaque magnétique doit être posée et conservée bien à plat, sur une surface propre et lisse. Sur les photos reçues, nous avions par ailleurs constaté plusieurs marques et impacts sur le magnétique. Malgré cela, nous avons pris en charge votre réclamation et procédé au remplacement de la plaque concernée. Votre avis a été publié alors que cette demande de SAV était encore en cours de traitement. C’est toujours un peu dommage, car lorsqu’un problème est signalé à une entreprise, **la manière dont celle-ci prend en charge et résout le problème fait également partie de l’expérience client**. Dans votre cas, votre demande a bien été étudiée, notre SAV vous a répondu et **le problème a été résolu par le remplacement de la plaque concernée**. Il est donc généralement préférable d’attendre la résolution d’une demande de SAV avant de porter une appréciation définitive sur une commande et sur le service apporté. Nous vous laissons bien entendu libre de mettre à jour votre commentaire et votre note afin qu’ils puissent également refléter **la prise en charge et la résolution de votre réclamation**. Bien cordialement, **L’équipe BoutiPub**